POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser realizada através do e-mail contato@riobaiano.com.br

Lembre-se, para agilizar o processo, esteja com o Cupom Fiscal/Nota Fiscal em mãos.

IMPORTANTE:

• É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
• O produto comprado, assim como etiquetas, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
• As peças só serão aceitas se devolvidas da seguinte maneira:
  • Com as etiquetas e lacres da RIOBAIANO ou COLGII (Nome antigo da marca) intactos e fixados ao produto;
  • Na embalagem original, não danificada;
  • Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
  • Sem ranhuras na sola, no caso de sapatos;
  • Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega;
  • Caso haja algum problema (avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar no verso da nota fiscal e/ou do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone (71) 999-552-738, ou pelo e-mail contato@riobaiano.com.br;
  • É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder.
  • Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros;
  • Em casos de devolução do produto, se identificada qualquer divergência, indícios de uso, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, etiquetas ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado. Neste caso, o frete de devolução é de responsabilidade do consumidor;
  • Qualquer produto devolvido será analisado em um prazo de até três dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será avisado por e-mail e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso, crédito no site ou crédito na loja.
  • Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento.
  • Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento;

1 – DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o consumidor terá o prazo de 07 (sete) dias corridos, contando a partir do recebimento do produto no local de entrega, conforme rege o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O produto devolvido deve estar em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do consumidor.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nossa central.

Neste caso, o frete de retorno será por nossa responsabilidade.

Assim que a devolução for solicitada, será enviado um código/etiqueta para postagem com validade de 48h. O cliente tem a obrigação de imprimir a etiqueta e colar na área externa da embalagem original, junto com a nota fiscal. Caso o item não seja postado dentro do prazo de 48h, a devolução será cancelada sem a possibilidade de solicitar uma nova.

2 – PRODUTO COM DEFEITO

Oferecemos aos nossos clientes até 30 dias corridos após o recebimento do produto para realizar a troca ou devolução do item com defeito segundo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) na apresentação do cupom original ou da 1ª. Via fiscal e estando o produto sem indício de uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto em caso de troca, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade por uma de nossas transportadoras parceiras (AZUL CARGO EXPRESS ou JADLOG). Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Em caso de devolução seguiremos com o procedimento indicado no tópico 3.

Para este tópico excluem-se os casos de compras feitas em nossa aba OFF, por favor, consultar o tópico 4.

3 – RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via PIX na chave (CPF)  de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. A restituição será feita em até 48h, respeitando o prazo de chegada e conferência do produto em nossa central que poderá levar de 7 (sete) a 10 (dez) úteis.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nossa central.

4 – PRODUTOS ADQUIRIDOS EM NOSSA ABA SALE/LIQUIDAÇÃO/LIQUI/OUTLET/OFF

Os itens que encontrados em nossa aba SALE/LIQUIDAÇÃO/LIQUI/OUTLET/OFF, são peças antigas ou que podem apresentar algum pequeno defeito (sinalizados pela letra w em seus códigos), sendo assim possuem um desconto especial.

Neste caso aceitaremos devolução das mesmas somente em caso de arrependimento da compra dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto no local de entrega, conforme rege o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

5 – PEÇAS AJUSTADAS OU PERSONALIZADAS